Política de Devolucion
Política de Devoluciones – KIRA
Plazo de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para ser elegible para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
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Conservar su embalaje original, accesorios y componentes completos
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria vigente, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Productos de higiene personal o uso íntimo
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Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados
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Materiales peligrosos
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Líquidos o gases inflamables
Otros artículos no retornables incluyen:
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Tarjetas de regalo
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Productos digitales o de software descargable
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Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, se requiere:
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Comprobante de compra válido
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Evidencia visual del estado del producto (fotografías o videos), cuando corresponda
No envíes el producto directamente a fabricantes ni a direcciones físicas sin autorización previa.
Toda devolución debe ser evaluada y aprobada previamente por nuestro equipo.
Reembolsos parciales (cuando aplique)
Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
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Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a KIRA
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Productos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud de devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el monto será acreditado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y del medio de pago utilizado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta
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Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta
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Consulta con tu banco, ya que algunos procesamientos pueden demorar
Si luego de estos pasos el reembolso no se refleja, podés contactarnos a:
kira.tienda.chile@gmail.com
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con precio promocional u oferta especial no son reembolsables, salvo que presenten fallas de fabricación o errores de envío debidamente comprobados.
Cambios
Solo realizamos cambios en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Producto incorrecto enviado
En estos casos, se gestionará el reemplazo del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Para iniciar el proceso, escribinos a:
kira.tienda.chile@gmail.com
Regalos
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Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito por el valor del producto una vez aprobada la devolución.
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Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Envíos y devoluciones (operativa Dropi)
KIRA opera bajo un modelo de logística tercerizada a través de Dropi y sus proveedores logísticos en Chile.
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Las devoluciones no requieren que el cliente envíe el producto por su cuenta, salvo indicación expresa
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En casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, la devolución o reemplazo se gestiona sin costos adicionales de envío para el cliente, conforme a la operativa de Dropi
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No garantizamos devoluciones físicas sin autorización previa
Los tiempos de reposición o cambio pueden variar según la disponibilidad del proveedor y la ubicación del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: kira.tienda.chile@gmail.com
Sitio web: ___________________________